Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la relación entre el viajero y Suunia, nombre comercial de Inversiones SHISO S.L. (CIF: B70319223), con domicilio en Ronda de Montealto, 4 – 5ºA, 15002 A Coruña, titular de la licencia de agencia de viajes XG-621 otorgada por la Xunta de Galicia.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de viaje combinado y servicios de viaje vinculados organizados o intermediados por Suunia, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, así como la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Para información detallada sobre los derechos del viajero en materia de viajes combinados, consulte nuestra página de información legal sobre viajes combinados.

La contratación de los servicios de viaje con Suunia se realiza mediante el siguiente procedimiento:

1. Solicitud del viajero: el cliente se pone en contacto con Suunia expresando sus preferencias, fechas, destinos y necesidades del viaje.
2. Propuesta y presupuesto: Suunia elabora una propuesta personalizada con un presupuesto detallado que incluye el itinerario, los servicios incluidos, los precios desglosados y las condiciones particulares aplicables.
3. Confirmación de la reserva: el cliente confirma la aceptación del presupuesto y de las presentes condiciones generales, procediendo al pago del depósito correspondiente.
4. Confirmación por parte de Suunia: una vez recibido el depósito, Suunia envía al viajero la confirmación de la reserva acompañada del itinerario definitivo, la relación completa de servicios contratados y las condiciones aplicables.

El contrato de viaje combinado se entiende formalizado a partir del momento en que Suunia emite la confirmación de reserva al viajero.

El precio del viaje incluye exclusivamente los servicios detallados en la propuesta y presupuesto aceptados por el viajero. Cualquier servicio no contemplado expresamente se considerará no incluido.

Condiciones de pago:

• Un depósito del 30% del precio total en el momento de la confirmación de la reserva.
• El 70% restante, como mínimo 30 días antes de la fecha de salida.
• Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida, se requerirá el 100% del importe total en el momento de la confirmación.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio acordado entre las partes.

De conformidad con el artículo 11 del RDL 23/2018, Suunia podrá revisar el precio del viaje combinado al alza o a la baja cuando se produzcan variaciones en el coste del transporte de pasajeros (incluyendo el coste del combustible), en las tasas e impuestos aplicables, o en los tipos de cambio de divisas pertinentes. La revisión de precios únicamente podrá efectuarse hasta 20 días antes de la fecha de inicio del viaje y en ningún caso podrá superar el 8% del precio total del viaje. Si el aumento superase el 8%, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización.

De conformidad con los artículos 10 y 11 del RDL 23/2018, si antes del inicio del viaje combinado Suunia se ve obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje o no puede cumplir los requisitos especiales aceptados, informará al viajero sin demora indebida y con la antelación razonable que las circunstancias permitan.

En caso de modificación significativa, el viajero podrá, en un plazo razonable establecido por Suunia:

• Aceptar la modificación propuesta y la eventual repercusión en el precio.
• Aceptar un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior, cuando Suunia pueda ofrecerlo.
• Resolver el contrato sin penalización alguna, con derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días.

Si la modificación del contrato o el viaje sustitutivo resultasen de menor calidad o coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

El viajero podrá ceder su reserva de viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato, siempre que lo comunique a Suunia con un mínimo de 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que se hubiese acordado un plazo menor en las condiciones particulares.

El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente del viaje, así como de cualquier gasto adicional, tasa o coste razonable que se derive de la cesión, de los cuales Suunia informará al cedente antes de que esta se lleve a efecto.

El viajero podrá desistir del viaje combinado en cualquier momento antes de su inicio, de conformidad con el artículo 12 del RDL 23/2018. En caso de desistimiento, el viajero deberá abonar a Suunia los gastos de gestión y las penalizaciones que se indican a continuación, salvo que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias:

Cuando los servicios contratados incluyan prestaciones con costes no reembolsables por parte de los proveedores (billetes de avión, reservas hoteleras especiales u otros servicios con condiciones de cancelación restrictivas), podrán aplicarse condiciones particulares de desistimiento distintas a las anteriores, que serán comunicadas al viajero antes de la confirmación de la reserva.

Circunstancias extraordinarias e inevitables: conforme al artículo 12.2 del RDL 23/2018, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje combinado sin pago de penalización alguna cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

De conformidad con el artículo 13 del RDL 23/2018, Suunia, en su condición de organizador del viaje combinado, es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios sean ejecutados por Suunia directamente o por otros prestadores de servicios.

Cuando alguno de los servicios de viaje no se ejecute conforme a lo pactado en el contrato, Suunia subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado. Si no fuese posible la subsanación, se aplicarán las disposiciones relativas a la reducción del precio y la indemnización por daños y perjuicios previstas en la normativa.

Excepciones a la responsabilidad: Suunia no será responsable cuando la falta de conformidad sea:

• Imputable al viajero.
• Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje y revista un carácter imprevisible o inevitable.
• Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias, entendidas como situaciones fuera del control de quien las alega y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse aunque se hubiesen adoptado todas las medidas razonables.

La responsabilidad de Suunia por daños que no sean corporales se limitará a tres veces el precio total del viaje combinado, de conformidad con los convenios internacionales aplicables.

De conformidad con el artículo 15 del RDL 23/2018, Suunia prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero que se encuentre en dificultades durante el viaje, en particular:

• Proporcionando información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular.
• Ayudando al viajero a establecer comunicaciones a distancia y a encontrar fórmulas de viaje alternativas.
• Ofreciendo disposiciones alternativas de viaje cuando los servicios pactados no puedan prestarse según lo convenido.

Teléfono de emergencias durante el viaje: +34 678 288 284. Este número está disponible para todos los viajeros con reserva activa con Suunia durante el desarrollo de su viaje.

Suunia recomienda encarecidamente al viajero la contratación de un seguro de viaje que cubra los gastos de asistencia sanitaria, repatriación, pérdida de equipaje, anulación y cualquier otra contingencia que pueda producirse durante el viaje.

Algunos programas de viaje organizados por Suunia pueden incluir un seguro básico de viaje, lo cual se indicará expresamente en el presupuesto y en la confirmación de reserva. En los demás casos, es responsabilidad del viajero contratar su propio seguro de viaje antes de la salida.

Suunia puede facilitar al viajero presupuestos de seguros de viaje adaptados a las características del programa contratado. No dude en consultarnos.

Garantía frente a la insolvencia: Suunia tiene suscrita una garantía frente a la insolvencia con AXA Seguros Generales, S.A., conforme a lo establecido en el artículo 17 del RDL 23/2018, que asegura el reembolso efectivo de las cantidades abonadas por el viajero y su repatriación en caso de insolvencia del organizador.

El viajero que desee formular una reclamación relativa a la ejecución del viaje combinado deberá comunicarlo por escrito a Suunia en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de finalización del viaje.

Las reclamaciones podrán dirigirse a:

• Email: info@suunia.com
• Dirección postal: Inversiones SHISO S.L. – Ronda de Montealto, 4 – 5ºA, 15002 A Coruña

Asimismo, el viajero tiene a su disposición las hojas de reclamaciones oficiales en las dependencias de Suunia. También podrá acudir al sistema arbitral de consumo o dirigirse a los órganos de consumo de la Comunidad Autónoma de Galicia.

Para controversias que no puedan resolverse por estas vías, serán competentes los Juzgados y Tribunales de A Coruña, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Los datos personales facilitados por el viajero en el marco de la contratación de los servicios de viaje serán tratados por Inversiones SHISO S.L. de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios de viaje contratados. Los datos podrán ser comunicados a los prestadores de servicios implicados en la ejecución del viaje (alojamientos, transportistas, guías, aseguradoras y otros proveedores) en la medida necesaria para la correcta prestación de los servicios.

Para información completa sobre el tratamiento de datos personales, derechos del interesado y formas de ejercerlos, consulte nuestra política de privacidad.

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española y, en particular, por las siguientes normas:

• Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (Libro Cuarto).
• Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados.
• Decreto 25/2018 de la Xunta de Galicia, por el que se regulan las agencias de viajes y centrales de reservas de la Comunidad Autónoma de Galicia.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, sin perjuicio de lo que pueda disponer la normativa de protección de consumidores y usuarios en materia de fuero competente.